戴蓉携带团队，将企业的CSR从“单向慈善捐赠”向“共创型社会服务”政策逾越。这种机制的内容，在于鼓励企业在消耗者心智中的变装跃迁，从“母婴居品零卖商”升级为“绿色家庭生涯面貌的价值共建者”。

文｜胡嘉琦

ID|BMR2004

在大多量企业中，东说念主力资源、品牌与ESG（环境、社会和公司治理）是三条相对孤苦的专科旅途，由于各自领有明确的专科领域与成长逻辑，东说念主才在这些领域间很少出现逾越式流动。

但上海爱婴室商务服务股份有限公司（603214.SH以下简称“爱婴室”）工会主席、民众相关总监戴蓉的资历却冲破了这一旧例：从银行起步，跨界媒体，再由企业东说念主力资源认真东说念主转型为品牌与民众事务认真东说念主。

戴蓉的职场旅途贯衣服一条隐形干线：恒久围绕“东说念主”与“相关”伸开——从组织里面的协同蔓延到外部天下的勾通。

戴蓉的转型，恰是在这个冲突中伸开。

成立于1997年的爱婴室，总部位于上海，是较早登陆A股的母婴零卖企业之一。与多量侧重单一商品销售的母婴品牌不同，爱婴室从一初始就围绕孕前至0到6岁婴幼儿家庭，构建“商品+服务”的一体化形态，一端袒护奶粉、纸品、用品等高频刚需，另一端蔓延至育儿猜测、亲子行为及孕婴童展会等场景。

这种形态的各异在于，它不仅仅卖居品，而是试图镶嵌家庭育儿全经过，通过服务增强用户相关，造成更具持续性的消耗生态。

01

用HR教育重写品牌与企业社会服务

戴蓉曾在上海后生报社服务多年，服务内容贯串东说念主力资源接续、采编接续与政府事务合营多个体式。这段经历，让她对“组织若何运转”有着极为具体而浪漫的明白。

在她看来，东说念主力资源处理的是组织里面的相关问题，而品牌与ESG，内容上是在处理组织与用户、社会之间的相关问题。两者在逻辑上并不割裂，而是澌灭问题的不同外延。

也正因此，她莫得沿用传统品牌旅途，而是试图恢复一个更底层的问题：当居品与渠说念渐渐同质化之后，企业还能依靠什么设置经久竞争力。

她给出的谜底不只单是“更好的居品”，而是“更深的勾通”。

也恰是在这仍是过中，一个更具现实张力的议题浮现出来，即早产儿母乳供给问题。

中国每年约有110万早产儿出身，经久面对亲母母乳不及、捐赠渠说念匮乏的窘境。与此同期，传统东说念主乳库体系又受制于安全范例、资金开端以及乳源供给才略，难以造成踏实相沿，这一问题因此经久淹留在民众健康领域之中。

要是仅仅作念一次性捐赠，这个问题险些无解。

爱婴室的作念法所以共创型社会服务为中枢，公司不再单边干涉，而是连合上海市儿童病院与上海儿童基金会，搭建企业、医疗与公益协同的麇集。在病院端完成初次捐赠的严格筛查，在社区门店成立爱心站点，通过冷链体系相接后续捐赠，同期成立专项基金袒护开导与耗材资本，让捐赠行径不再附带突出职守。

这套机制的要害不在干涉鸿沟，而在结构瞎想。它将底本漫步的捐赠意愿、医疗审核、储存运载与临床使用整合为一条不错持续运转的供给链。

落幕2025年，技俩累计收到越过140万毫升捐赠母乳，占上海地区临床东说念主乳使用量的11%以上。对外看，这是一组增长的数据，但对里面而言，它更像是一次组织才略的考证，即企业能否着实成为社会问题的勾通者。

这亦然戴蓉变装诊治的一个蹙迫节点。在她看来，ESG不再是品牌的蔓延，也不是东说念主力资源的外溢，而是一种新的组织面貌。通过跨界协同，把底本难以处理的问题重新拆解并加以组合。

02

把CSR变成“幸福感共创”

在攻读法国里昂商学院DBA的经过中，她发现一个渊博闲静：企业在CSR上干涉不小，但用户感知有限，很难千里淀为经久品牌价值。她以为，问题不在干涉，而在逻辑。换句话说，世界杯(中国)传统CSR更像“企业视角的善意抒发”，却短缺“用户视角的的确体验”。

她一直在想考，CSR能否诊治为品牌权柄，要害不在企业作念了些许，而在用户是否在参与中取得了的确的幸福感。

基于对数百个家庭样本的策划，她构建出“动机—价值共创行径（服务前+服务中）—幸福感/家庭恬逸度—品牌权柄”的旅途模子，将CSR从单向输出诊治为双向共创。

她相称强调，在母婴这一高情谊行业中，参与的基本单位已经从“个东说念主”转向“家庭”。围绕这一逻辑，戴蓉将用户参与进一步拆解为两个阶段：服务前与服务中。

履行服务中，戴蓉携带团队，将企业的CSR从“单向慈善捐赠”向“共创型社会服务”政策逾越。将企业的中枢贸易财富（门店、会员、供应链）与深刻的社会痛点和会。

以“衣旧童新”亲子环保露营行为中为例。行为中，团队初次将“价值招供”与“社会遵循感”行动中枢打算纳入评估体系，对传统会员行为的瞎想与探究面貌进行了系统性重塑。

而在新的共创型评估体系下，行为从瞎想泉源即被重新界说。在“服务前”，团队条目家庭主动汇集废旧物品，激活前置参与；在“服务中”，则引入旧物翻新、“无痕露营”履行及垃圾分类挑战等共创任务，强调父母与孩子的协同参与，使行为从“体验型消耗”转向“价值型共创”。

戴蓉以为，更为要害的是评估机制的升级。团队舍弃了单一的恬逸度问卷，引入变革性服务量表，将“价值招供”与“社会遵循感”行动中枢不雅测变量，通骚动卷与深度访谈，捕捉参与家庭在环保理念与绿色育儿不雅念上的内化进程。

戴蓉以为，这种机制的内容，在于鼓励企业在消耗者心智中的变装跃迁，从“母婴居品零卖商”升级为“绿色家庭生涯面貌的价值共建者”。当情谊与价值不雅招供被纳入可测量、可分析的体系之中，也就意味着企业偶然将其千里淀为具备经久抗周期才略的品牌财富。

03

贸易地方与社会地方一致

戴蓉对记者暗意，在公司治理层面，企业比年来初始将可持续发展行动蹙迫持手，并专诚成立了政策与可持续发展委员会，从组织机制上鼓励ESG服务的系统化落地。

戴蓉说，她的服务要点主要围聚在“S”（社会）维度，同期也蔓延至企业范例化栽植。

在这仍是过中，范例化成为勾通“合规条目”与“里面治理”的要害一环。公司鼓励参与“上海品牌”认证，这一举措并不仅是获取认证，更是对企业接续才略的一次系统重塑。

在她看来，通过引入认证范例，企业正在从马虎式接续走向体系化与范例化，这仍是过内容上亦然ESG在公司里面落地的蹙迫体现。

而当里面治理冉冉成型，这套方法的外溢效应也初始久了。在饱读吹生养与强调家庭栽植的宏不雅配景下，母婴行业自然处在一个要害位置。企业所服务的不仅仅消耗者个体，而是一个个家庭单位。

也恰是在这一语境下，CSR的内涵被进一步拉长。当CSR围绕“家庭幸福感”伸开时，企业提供的不仅是居品蔓延服务，更是一种高质地的亲子互动场景。这些微不雅层面的体验，会在更长本领维度上影响家庭相关与价值不雅。

由此，一个新的勾通初始造成：企业通过市集机制，参与到“家庭/儿童友好型社会”的构建之中。

在这个经过中，贸易地方与社会地方已毕了完竣的和会。姆妈们在爱婴室门店里的价值共创行径，会极地面晋升消耗者的“父母幸福感”和“家庭恬逸度”。当消耗者在爱婴室的门店里取得了这种无法替代的幸福感和价值招供后，光环效应便会发生。消耗者会将这种对公益的信任与感动，革新到“爱婴室”这个品牌身上。品牌在消耗者心中不再是一个冷飕飕的“卖奶粉和尿布的零卖商”，而是一个有温度、有担当的“育儿战友”。

2025年上半年，公司已毕营业收入18.35亿元，同比增长8.31%；已毕合并净利润0.55亿元，同比增长20.16%。在收入稳步晋升的同期，利润端增速显耀高于营收，炫夸出其在资本限度、商品结构优化及运营效果晋升方面的持续改善。

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